Chính sách đổi trả - NỘI THẤT ĐOÀN GIA PHÁT

Khi mua sắm nội thất tại Nội Thất Đoàn Gia Phát, khách hàng được bảo đảm tối đa quyền lợi thông qua các cam kết:

Đổi mới 100%: Áp dụng cho các sản phẩm nội thất bán sẵn gặp sự cố kỹ thuật từ nhà sản xuất (nứt kết cấu gỗ, lỗi khung xương, cong vênh, bung tróc bề mặt sơn phủ/veneer, bung chỉ sofa da/nỉ) hoặc trầy xước, nứt vỡ trong quá trình bốc xếp, vận chuyển đến công trình.
Thời gian tiếp nhận nhanh: Phản hồi phương án thẩm định và xử lý kỹ thuật trong vòng 2 – 4 giờ làm việc.
Miễn phí chi phí đổi trả: Toàn bộ chi phí tháo dỡ, bốc xếp và vận chuyển phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất sẽ do Đoàn Gia Phát chịu trách nhiệm chi trả.

Nhóm sản phẩm	Thời hạn tiếp nhận	Điều kiện áp dụng cụ thể	Phương thức giải quyết
Sofa da & Sofa nỉ cao cấp	Trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao	Khung xương cong vênh, đệm mút lún xẹp quá mức kỹ thuật, đứt đường chỉ may, trầy rách bề mặt ngay khi nhận hàng	Đổi mới sản phẩm hoặc bọc lại toàn bộ bề mặt theo yêu cầu
Bàn ghế ăn, bàn trà, tủ kệ gỗ	Trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao	Gỗ co ngót, nứt toác, lỏng kết cấu mộng ghép, bong tróc bề mặt sơn phủ hoặc veneer	Đổi mới sản phẩm hoặc gia công thay thế module cấu kiện lỗi
Phụ kiện kim khí (bản lề, ray trượt, tay nâng)	Trong vòng 15 ngày kể từ ngày bàn giao	Kẹt rít cơ học, gãy vỡ, han gỉ do lỗi gia công từ nhà sản xuất	Thay mới linh phụ kiện chính hãng tận nơi
Hạng mục thiết kế & thi công may đo	Trong vòng 24 – 48 giờ từ lúc nghiệm thu	Không đúng kích thước, sai lệch bản vẽ kỹ thuật 2D/3D đã duyệt, sai chất liệu hoặc màu sắc cam kết	Gia công chỉnh sửa lại theo đúng thiết kế hoặc hoàn trừ giá trị module sai sót

Điều kiện tiếp nhận hợp lệ:

Sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn, biên bản bàn giao nghiệm thu hoặc hóa đơn mua hàng có lưu trên hệ thống đối soát.
Sản phẩm chưa qua can thiệp sửa chữa, tháo lắp, khoan cắt bởi thợ ngoài hoặc đơn vị thứ ba.
Hàng đổi trả phải đi kèm đầy đủ linh phụ kiện, ốc vít và quà tặng đi kèm (nếu có).

Trường hợp từ chối hỗ trợ:

Sản phẩm trầy xước, sứt mẻ, biến dạng do sử dụng sai công năng hoặc va đập ngoại lực sau khi đã ký nhận bàn giao.
Hư hỏng do tác động môi trường ngoài tầm kiểm soát: tường thấm nước gây ẩm mốc cốt gỗ, ngập nước, tiếp xúc nhiệt độ cao hoặc dung dịch tẩy rửa hóa chất mạnh.
Hàng sản xuất đặt may đo theo kích thước riêng nhưng khách hàng thay đổi ý định sau khi đã ký duyệt bản vẽ sản xuất.
Các sản phẩm thuộc danh mục thanh lý, xả kho hàng trưng bày đã được thỏa thuận tình trạng thực tế trước đó.

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin sự cố: Quý khách chụp ảnh hoặc quay video ngắn thể hiện rõ hiện trạng lỗi, gửi kèm thông tin đơn hàng/số điện thoại đến hotline 0812 43 43 43.
Bước 2 – Thẩm định kỹ thuật: Kỹ thuật viên đối chiếu hồ sơ đơn hàng và liên hệ lại trong vòng 2 – 4 giờ làm việc để thống nhất phương án xử lý.
Bước 3 – Kiểm tra hiện trường: Đội ngũ chuyên trách đến kiểm tra thực tế tại công trình (khu vực Đà Nẵng và lân cận) trong vòng 24 giờ.
Bước 4 – Bàn giao sản phẩm thay thế: Thực hiện đổi mới sản phẩm trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (với hàng có sẵn) hoặc lên lịch hoàn thiện lắp đặt lại cho khách hàng.

NHẬN TƯ VẤN