Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và tiện lợi nhất, Nội Thất Đoàn Gia Phát áp dụng chính sách vận chuyển, giao nhận và lắp đặt tận nơi với các quy định cụ thể như sau:

1. Phạm vi áp dụng & Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công (hoặc sau khi sản phẩm hoàn thiện sản xuất theo hợp đồng).

Khu vựcThời gian giao hàng dự kiếnGhi chú
Nội thành (khu vực showroom/xưởng)Trong vòng 24h – 48hHỗ trợ hẹn giờ giao thuận tiện cho khách hàng
Ngoại thành & Các tỉnh lân cậnTừ 2 – 4 ngày làm việcĐiều phối xe chuyên dụng hoặc đối tác vận chuyển
Các tỉnh/thành phố khác toàn quốcTừ 3 – 7 ngày làm việcTùy thuộc vào vị trí địa lý và loại hình hàng hóa

Lưu ý: Đối với các đơn hàng thiết kế – thi công trọn gói hoặc đặt đóng theo kích thước yêu cầu, thời gian giao hàng và lắp đặt sẽ tuân theo tiến độ thỏa thuận trong hợp đồng.

2. Biểu phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển:
    • Áp dụng cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng thời kỳ (ví dụ: đơn hàng từ 10.000.000 VNĐ trong bán kính nội thành quy định).
    • Áp dụng cho toàn bộ hợp đồng thi công nội thất trọn gói trong phạm vi khu vực hỗ trợ.
  • Đơn hàng tính phí:
    • Đối với các đơn hàng ngoại tỉnh, giá trị nhỏ hoặc yêu cầu chuyển phát nhanh, cước phí sẽ được tính dựa trên biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển hoặc chi phí điều phối xe tải chuyên chở.
    • Nhân viên tư vấn sẽ thông báo chính xác chi phí vận chuyển trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.

3. Dịch vụ khuân vác & Lắp đặt tại nhà

  • Hỗ trợ bốc xếp – lắp đặt: Đội ngũ kỹ thuật viên của Đoàn Gia Phát sẽ vận chuyển trực tiếp vào tận phòng, hỗ trợ lắp ráp hoàn chỉnh và kê đặt sản phẩm theo yêu cầu của gia chủ.
  • Trường hợp phát sinh điều kiện đặc biệt:
    • Nhà cao tầng không có thang máy (hoặc thang máy không vừa kích thước sản phẩm), phải đi cầu thang bộ từ tầng 3 trở lên.
    • Hẻm nhỏ xe tải không vào được, cần trung chuyển xe máy/xe kéo đoạn đường dài (>50m).
    • Cần hỗ trợ kéo dây, kéo ròng rọc đưa hàng qua ban công.(Với các trường hợp trên, xin vui lòng thông báo trước với nhân viên để sắp xếp nhân sự và thống nhất mức phụ phí bốc vác hợp lý nếu có).

4. Quy trình nhận hàng & Kiểm tra (Đồng kiểm)

Để bảo đảm tối đa quyền lợi của khách hàng, Nội Thất Đoàn Gia Phát khuyến khích quý khách thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng trước khi ký biên bản bàn giao:

  1. Kiểm tra ngoại quan: Đảm bảo sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hay rách vải bọc/da trong quá trình di chuyển.
  2. Kiểm tra thông số & Phụ kiện: Đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc, chất liệu và đầy đủ các phụ kiện đi kèm theo hóa đơn/hợp đồng.
  3. Kiểm tra công năng: Thao tác thử các ray trượt, bản lề, cánh tủ, khớp nối để đảm bảo sản phẩm vận hành trơn tru và chắc chắn.
  4. Xác nhận bàn giao: Khách hàng ký xác nhận vào Phiếu giao hàng / Biên bản nghiệm thu sau khi đã hài lòng với sản phẩm.

5. Xử lý sự cố trong quá trình vận chuyển

  • Trường hợp sản phẩm bị hư hại, sai quy cách hoặc lỗi do quá trình vận chuyển:
    • Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao.
    • Đội ngũ giao hàng/kỹ thuật sẽ lập biên bản ghi nhận hiện trạng.
    • Nội Thất Đoàn Gia Phát cam kết đổi mới linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới miễn phí trong thời gian sớm nhất.
  • Trường hợp khách hàng muốn thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận hàng: Vui lòng liên hệ hotline chăm sóc khách hàng trước ít nhất 24 giờ để được sắp xếp lại lịch trình phù hợp.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ gấp về tình trạng đơn hàng, xin vui lòng liên hệ: