Chính sách bảo hành

Nội Thất Đoàn Gia Phát cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng thông qua chính sách bảo hành minh bạch, áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm nội thất tinh tuyển và hạng mục thi công hoàn thiện.

1. Thời Hạn & Phạm Vi Bảo Hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao hoặc nghiệm thu thực tế ghi trên hóa đơn/biên bản bàn giao:

Nhóm sản phẩm / Hạng mục image_e9e9fa.jpgThời gian bảo hànhChi tiết phạm vi áp dụng
Sofa da & Sofa nỉ cao cấp24 – 36 thángKhung xương chịu lực, lò xo, đệm mút lún xẹp quá mức tiêu chuẩn, đường chỉ may lỗi kỹ thuật.
Bàn ghế ăn, bàn trà, tủ kệ gỗ12 – 24 thángKhung gỗ tự nhiên/công nghiệp cong vênh do lỗi gia công, rạn nứt kết cấu, bong tróc bề mặt sơn phủ hoặc veneer.
Phụ kiện kim khí (bản lề, ray trượt, tay nâng)12 thángKẹt rít cơ học, gãy vỡ do lỗi nhà sản xuất (hỗ trợ đổi mới theo chuẩn hãng).
Hạng mục thiết kế & thi công trọn gói12 – 24 thángToàn bộ kết cấu vách, tủ liền tường, hoàn thiện lắp đặt; hỗ trợ bảo trì trọn đời.

2. Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành

Sản phẩm được áp dụng dịch vụ bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành hiệu lực.
  • Có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc thông tin số điện thoại khách hàng trùng khớp trên hệ thống quản lý của Đoàn Gia Phát.
  • Lỗi phát sinh bắt nguồn từ vật liệu, kết cấu hoặc kỹ thuật lắp ráp của đội ngũ kỹ thuật Đoàn Gia Phát.

3. Các Trường Hợp Không Thuộc Diện Bảo Hành Miễn Phí

Đoàn Gia Phát sẽ hỗ trợ sửa chữa tính phí nhân công/vật tư ưu đãi đối với các trường hợp:

  • Hư hỏng do sử dụng sai công năng, để sản phẩm quá tải trọng khuyến nghị.
  • Đặt sản phẩm tại môi trường ẩm ướt kéo dài, ngập nước, tiếp xúc nhiệt độ cao trực tiếp hoặc hóa chất tẩy rửa mạnh.
  • Trầy xước, rách da, biến dạng do vật sắc nhọn, rơi vỡ hoặc tác động từ thú cưng.
  • Sản phẩm đã tự ý tháo dỡ, can thiệp kết cấu bởi bên thứ ba trước khi thông báo cho bộ phận kỹ thuật của Đoàn Gia Phát.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng thường nhật (xuống màu da tự nhiên theo thời gian, trầy dăm nhẹ bề mặt sơn).

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Sự Cố

  1. Tiếp nhận thông tin: Khách hàng gửi ảnh chụp hoặc video mô tả chi tiết lỗi phát sinh kèm số điện thoại mua hàng qua Hotline/Zalo.
  2. Thẩm định & xác nhận: Đội ngũ kỹ thuật viên đánh giá nguyên nhân trong vòng 2 – 4 giờ làm việc và hẹn lịch xử lý.
  3. Thực hiện khắc phục:
    • Khu vực nội thành Đà Nẵng: Kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý tận nơi trong vòng 24 – 48 giờ.
    • Trường hợp cần đưa về xưởng: Đơn vị chịu trách nhiệm tháo dỡ, vận chuyển và hoàn trả sản phẩm sau khi khắc phục xong.
  4. Nghiệm thu bàn giao: Khách hàng kiểm tra chất lượng sau khắc phục và ký xác nhận hoàn tất.

5. Kênh Liên Hệ Hỗ Trợ Kỹ Thuật

  • Showroom: 700 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
  • Hotline & Zalo: 0812 43 43 43
  • Website: noithatdoangiaphat.vn
  • Giờ làm việc: 08:00 – 21:00 (Tất cả các ngày trong tuần)

Bạn có muốn bổ sung thêm các điều khoản riêng cho hàng nhập khẩu nguyên chiếc hoặc chính sách đổi trả hàng không?