1. Phạm Vi Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng

Nhằm đồng hành cùng quý khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng sản phẩm, Nội Thất Đoàn Gia Phát cung cấp hệ thống dịch vụ hỗ trợ toàn diện trước, trong và sau bán hàng:

• Tư vấn thiết kế & vật liệu tận nơi: Khảo sát hiện trạng mặt bằng, đo đạc kích thước thực tế và tư vấn phối màu, chất liệu gỗ, da, nỉ phù hợp với phong cách kiến trúc hoàn toàn miễn phí.
• Hỗ trợ vận chuyển & lắp đặt chuyên nghiệp: Đội ngũ thợ lắp ráp lành nghề trực tiếp vận chuyển, thi công căn chỉnh, vệ sinh công nghiệp cơ bản và bàn giao hoàn chỉnh tại nhà/công trình.
• Bảo trì định kỳ & hỗ trợ trọn đời: Sau khi hết hạn bảo hành chính thức (12 – 36 tháng), chúng tôi tiếp tục hỗ trợ sửa chữa, thay mới linh phụ kiện kim khí, bọc lại bề mặt da/vải nỉ với mức phí ưu đãi riêng cho khách hàng cũ.

2. Thời Gian Phản Hồi & Kênh Tiếp Nhận Hỗ Trợ

Chúng tôi cam kết phân luồng và xử lý mọi yêu cầu phát sinh từ khách hàng theo khung thời gian tiêu chuẩn:

Kênh liên hệ	Thời gian tiếp nhận	Thời gian cam kết phản hồi	Hạng mục giải quyết chính
Hotline & Zalo Kỹ thuật (0812 43 43 43)	24/7 (Cả ngày nghỉ & lễ)	Trong vòng 15 – 30 phút	Xử lý sự cố khẩn cấp, tiếp nhận bảo hành, đổi trả, hỗ trợ kỹ thuật tận nhà.
Showroom trưng bày trực tiếp	08:00 – 18:00 hàng ngày	Tiếp nhận và xử lý ngay tại chỗ	Xem mẫu vật liệu, kiểm tra sản phẩm thực tế, thanh toán và đối soát chứng từ.
Hộp thư điện tử (Email hỗ trợ)	08:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)	Trong vòng 04 – 08 giờ làm việc	Tiếp nhận hồ sơ bản vẽ thiết kế 2D/3D, gửi báo giá, đối soát hóa đơn VAT và hợp đồng.

3. Chính Sách Hỗ Trợ Vận Chuyển & Giao Nhận

• Khu vực nội thành Đà Nẵng: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển và bốc dỡ tận nhà đối với các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu từ chính sách bán lẻ hoặc các hợp đồng may đo trọn gói.
• Khu vực ngoại thành & các tỉnh lân cận (Quảng Nam, Huế,…): Chi phí vận chuyển được tính trợ giá ưu đãi dựa trên khoảng cách km thực tế từ showroom/kho xưởng đến chân công trình, cam kết rõ ràng minh bạch trong báo giá.
• Quy chuẩn bàn giao: Hàng hóa được bọc màng PE, đóng bọc góc chống va đập kỹ lưỡng; khách hàng được quyền kiểm tra đối chiếu bề mặt ngoại quan trước khi ký biên bản nghiệm thu.

4. Quy Trình 3 Bước Xử Lý Yêu Cầu Hỗ Trợ Kỹ Thuật

1. Bước 1 – Gửi yêu cầu: Quý khách gọi trực tiếp hotline 0812 43 43 43 hoặc nhắn tin Zalo kèm hình ảnh, video mô tả tình trạng cần hỗ trợ (kẹt ray trượt, lỏng bản lề, điều chỉnh cánh tủ, vệ sinh mặt da).
2. Bước 2 – Lên lịch hẹn kiểm tra: Kỹ thuật viên liên hệ xác nhận phương án xử lý từ xa hoặc hẹn thời gian đến trực tiếp hiện trường công trình trong vòng 24 – 48 giờ.
3. Bước 3 – Xử lý & nghiệm thu: Kỹ thuật viên tiến hành bảo trì, căn chỉnh hoặc thay thế linh kiện, hướng dẫn gia chủ cách bảo dưỡng đúng cách và hoàn tất phiếu đánh giá dịch vụ.